易观分析：2022年12月，腾讯社会研究中心联合易观分析发布《中小企业数字化转型路径报告2022》，报告对中小企业数字化的新阶段发展特征、转型需求的多样化及解决路径、腾讯以技术、连接和生态，构筑“一站式”服务能力的经验进行了深入分析，并总结了中小企业数字化的挑战和建议。
前言：中小企业是国民经济的“毛细血管”，贡献了60%的GDP，解决了80%以上的城镇就业。既是经济发展的活力源泉，又是民生就业的坚强后盾。
数据是新型的生产要素，数字化的连接和度量，不仅可以优化生产流程，降本增效；更可以发现市场、产业的新机遇，激活未来发展。
过去，大家常常有一个误区：觉得数字化是大企业的事，中小企业规模小，用不着。比起大企业的“汪洋大海”，中小企业的确体量比较小，就像一座座“湖泊”，但中小企业业务聚焦，一旦投入数字化，更容易激起发展的大浪。同时，管理和决策更灵活，拥抱数字化也更加容易。
近两年，全球经济下行、新冠疫情冲击，数字化既是中小企业穿越周期的“安全绳”，更是企业发展的“生命线”——借助产业互联网工具，中小企业能够快速连接市场，打通供应链，实现降本增效；优化组织，弹性应对变化，及时捕捉机遇。
目前，腾讯已经自主研发了400多款企业应用，涵盖了30多个行业，其中大部分可以为中小企业快速应用，助力降本增效。
首先，快速连接市场，挖掘潜在需求。
疫情期间，商家与顾客的线下连接隔断。百果园利用微信、小程序等数字化工具，开展社群运营，直达用户，保证疫情期间的销售。同时，还通过对用户购买喜好、频次等数据的深入分析，及时调整门店选品，提升门店运营效率，会员整体复购率达到了49%。
其次，优化产销流程，提升运营效率。
大家熟悉的腾讯会议、企业微信等“开箱即用”的数字化应用，现在成了很多中小企业的标配，帮助企业实现流程优化， 供应链打通，提升运营效率。服装供应链企业“杉树科技”，利用企业微信实现找货、下单、销售、客服等系列功能，将选货、订货的周期，从 7 天缩短到 2 天，大大提升效率。
再次，助力敏捷创新，缩短研发周期。
很多中小企业是小而美的“精品店”。独特、精深的产品能力，是它们长久发展的“法宝”。数字化工具的打磨，可以帮助产品精益求精，强化优势。而面向未来的产品研发，往往需要云计算等能力支持，腾讯云推出的 Lighthouse 产品，将复杂的存储、网络等技术，封装成新手也能“开箱即用”的轻量应用服务器，1分钟就能完成应用构建、运行环境安装和配置。
产业数字化，如果不能惠及中小企业，永远只是爬到了“半山腰”。2022 年，工业和信息化部组织发起了“全国中小企业数字化服务节”，腾讯也积极响应，投入了 10 亿元产品和资源，惠及十多万家企业。
当然，中小企业数字化基础薄弱，技术、人才匮乏等问题依然存在，我们不止于打造好用易用的企业应用，还积极搭建行业数字化平台，沉淀行业前沿能力，普惠中小企业；同时，助力中小企业人才培养，通过打造合作伙伴学堂，推出腾讯云认证，以教学支持、师资培养等方式，帮助从业者提升专业能力。
再大的公司，都是从中小企业成长起来的。今天我们为中小企业数字化多贡献一份力量，明天中国产业就可能多一个“ 世界冠军”。腾讯将始终与中国4800 万家中小企业站在一起，携手政府、企业和社会各界，不断贡献更大的力量。
——汤道生
腾讯集团高级执行副总裁 云与智慧产业事业群CEO
*本报告所称的中小企业范围以工业和信息化部、国家统计局、国家发展改革委、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号）为准。
第一章 中小企业数字化转型进入新阶段
中小企业数字化转型成功与否，与国家整体的数字化战略、面向中小企业的优惠帮扶政策，以及精准的数字化转型产品、服务提供息息相关。2022 年，中国面向中小企业转型的政策环境呈现出国家更重视、政策更全面、服务更有力的特点。
中小企业数字化转型难是个全球性话题
从全球的视野来看，中小企业的数量占据了欧美企业数量的绝大部份1。在新冠疫情的冲击下，中小企业主动或者被动纷纷踏上了数字化的快车道。从转型的阶段看，可以将欧美中小企业数字化转型大致分为三个时期，目前可以看作已进入到高速发展期。
数字化转型萌芽期（1990~2000年）：“数字化转型”概念鲜有提及，基本侧重于国家信息基础设施建设，为中小企业数字化转型奠定基础。
数字化转型探索起步期（2000~2010年）：完善中小企业信息基础设施，推进企业信息化转型；促进业务程序重组（BPR），促进生产服务领域高附加值产业的发展。
数字化转型高速发展期（2010年至今）：整合数字技术，推动中小企业技术框架、战略体系和组织结构的数字化；为中小企业数字化转型创新提供资金、技术等全方位的支持；推动产业数字化转型。
经合组织（OECD，2020)的数据表明，有34个OECD国家已制定国家数字化战略，以国家战略全面推动中小企业数字化。欧盟委员会发布的《2030年数字指南针》(Digital Compass)提出，到2030年，使90%以上的欧洲中小企业至少达到基本的数字化强度(2020年仅有60%2) 。
而欧盟委员会对中小型企业(SME)的一项调查显示，62%的欧盟中小企业面临数字化障碍，70%的中小企业表示它们至少面临一个可持续发展的困境。所面临的问题包括监管障碍或行政负担(55%)、付款延迟(35%)、融资渠道不畅(21%)和缺乏技能 (17%)。从整体上看，缺乏数据意识和数据管理实践，数字化技能不足，数字化成本和收益不明确，影响着中小企业对数字化的需求；而在数字化供给方面，缺乏适合中小企业的数字化工具；在外部环境方面，对中小企业数字化的支持政策缺乏针对性3。
全球中小企业数字化转型重要事件
2022年中国中小企业数字化转型的政策环境呈现出三大变化
相对于欧美国家而言，中国的中小企业数字化转型启动较晚，但近几年国家从法律、战略和政策层面尤为重视。2022年呈现出以下三大趋势：
国家更重视：以习近平同志为核心的党中央高度重视中小企业发展
中小企业数字化转型与数字化战略、优质中小企业培育息息相关，国家正在不断出台政策或作出工作部署，全面推进中小企业数字化转型。
一方面体现在国家不断强调中小企业的重要作用：2018年，习近平总书记视察广州一家企业加速器园区时，提出了“中小企业能办大事”的重要论断；2022年，习近平总书记致“全国专精特新中小企业发展大会”的贺信表示：中小企业联系千家万户，是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量；党的二十大报告也明确提出要“支持中小微企业发展”。
另一方面，中小企业的数字化转型也融入“数字经济与实体经济深度融合发展”的国家战略中。党的二十大报告提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”；在十九届中央政治局第三十四次集体学习时，习近平总书记表示“推动数字经济和实体经济融合发展，要把握数字化、网络化、智能化方向，推动制造业、服务业、农业等产业数字化，利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。要推动互联网、大数据、人工智能同产业深度融合，加快培育一批‘专精特新’企业和制造业单项冠军企业”。作为专精特新企业和制造业单项冠军企业的主体，中小企业整体的数字化水平提升的价值不言而喻。
政策更全面：中小企业数字化转型进入政策红利期
2022 年，在积极贯彻国家对包括中小企业在内的企业数字化转型的部署下，各部委、省市纷纷出台规划与文件，从多个方面支持中小企业数字化转型。政策从单点信息化转向全面数字化，多部门协同发力，支持力度加大， 以组合拳促转型。
服务更有力：工业和信息化部着力构建“三大”体系，全面推进中小企业数字化转型首先，工业和信息化部已建成完善的政策体系。包括：“一法”，即《中华人民共和国中小企业促进法》；“一条例”，即《保障中小企业款项支付条例》；“一标准”，即《中小企业转型标准规定》；“一规划”，即《“十四五”促进中小企业发展规划》；N，指近年来出台的各项综合性政策文件的“1+1+1+1+N”的顶层制度体系下，不断完善各项政策：如今年出台的《关于开展财政支持中小企业数字化转型试点工作的通知》《促进中小企业特色产业集群发展暂行办法》《中小企业数字化水平评测指标（2022 年版）》等。其次，在政策体系的基础上，工业和信息化部将“指标、指南和指数”作为支持体系，编制发布中小企业数字化水平等级评测指标、中小企业数字化转型指南、中小企业数字化发展指数等，支撑、指导和激励各地各行业深入开展中小企业数字化转型工作。再次，在服务支撑方面，聚焦中小企业转型难点，提出技术、经验、渠道、资本四大赋能体系，引导更多服务商帮助更多中小企业克服“不愿转、不敢转、不会转、不能转”的难题，加快数字化转型进程。数字化转型既是中小企业“纾贫解困”之必选题，也是中小企业获得高质量发展的必要途径。面对中小企业量大面广的特点，政府、互联网科技企业、数字化服务商等要注重提高中小企业数字化转型需求的产品及方案的供需匹配。
中国中小企业发展指数（SMEDI）显示，2022年10月为88.2，低于2021年同期水平。从分项指数来看，中小企业短期内发展信心有所提振，但仍面临成本高居不下，资金紧张状况加剧，效益有待改善和投资意愿较低等问题。中小企业需要更低成本、更高效、更能够看见直接效果的方式从困局中突围。在数字化转型的过程中，中小企业应通过应用数字化技术，结合大型领先企业的实践经验，“有样学样”，快速掌握数字化技术能力，高效学习领先的业务及组织经验，从而获得市场竞争优势，数字化转型既是助企纾困之举，也是提升企业竞争力的关键措施。工业和信息化部副部长徐晓兰在“2022 全国中小企业数字化转型大会”新闻发布会上提出，随着新一代信息技术与各行各业深度融合，激发涌现出了一系列数字化转型模式，也重构了中小企业在产业链中的竞争模式和态势。数字化转型能够帮助中小企业实现“提质、增效、降本、减存、绿色、安全发展”等多重目标，从而也帮助了中小企业在市场竞争中获得更大的主动权。可以说，数字化转型既是助企纾困之举，也是提升企业竞争力的关键措施。新形势下，实现中小企业数字化转型已经不再是“选择题”，而是“必修课”。根据工信部于2022年6月发布的《优质中小企业梯度培育管理暂行办法》，按照专业化、精细化、特色化、创新能力维度进行评定，进一步明确了中小企业发展的努力方向。优质中小企业是指在产品、技术、管理、模式等方面创新能力强、专注细分市场、成长性好的中小企业，由创新型中小企业、专精特新中小企业和专精特新“小巨人”企业三个层次组成。以下为优质中小企业与数字化关系。- 基础力量：创新型中小企业，“十四五”培育目标为一百万家
指标体系包括创新能力、成长性、专业化三类，要求处于各方面处于较高水平。指标体系包括专业化、精细化、特色化、创新能力四大部分。其中， 作为精细化部分的细分指标之一，“数字化水平”分为三级，满分 5 分，达到三级的得分相当于“研发人员占比 20% 以上”或“在产业链供应链关键环节及关键领域‘补短板’‘锻长板’‘填空白’取得实际成效”等。- 核心力量：专精特新“小巨人”，“十四五”培育目标为一万家
指标体系包括专业化、精细化、特色化、创新能力、产业链配套、所属领域六大部分。在精细化部分，明确要求“注重数字化、绿色化发展，在研发设计、生产制造、供应链管理等环节，至少 1 项核心业务采用信息系统支撑”。对于优质中小企业来说，国家财政、税收优惠政策力度是比较大的。工信部 2021 年 2 月联合印发《关于支持“专精特新”中小企业高质量发展的通知》，提出2021~2025 年，中央财政累计安排 100 多亿元奖补资金，引导地方完善扶持政策和公共服务体系，重点支持 1000 余家国家级专精特新“小巨人”企业。由于中小企业量大面广，数字化转型意愿或实践水平受企业愿景、行业、业绩、管理、市场等多种因素影响，从而导致水平差异显著。- 愿景：以引领产业、变革乃至全球化等相对宏大愿景为主的企业拥有更强的数字化意愿，相反，以守成、精耕等务实愿景为主的企业数字化意愿相对不足。
- 行业：因企业所处行业的信息技术水平、竞争关键要素等对数字化需求不一，以新能源、智能装备、电子设备等为代表的高新制造业企业数字化转型意愿普遍强于轻工业加工业、劳动密集型服务业等。
- 业绩：业绩增长水平是影响企业数字化转型的最直接因素之一，包括过往业绩和业绩预期，前者决定其数字化支付能力，后者则影响管理者对于数字化的优先级和必要性的认知。
- 管理：企业管理体系和水平对数字化规划和实施影响重大，能否拥有一个令行禁止且与其他部门协作畅通的数字化主导部门（一般为 IT/ 技术、财务、行政 / 管理等），影响中小企业数字化转型的意愿强烈与否和实施难易。
- 市场：面向该细分行业 / 场景的数字化产品 / 方案的丰富度、竞争度和成熟度直接影响中小企业获得数字化服务的便捷性、有效性，零售业务或餐饮、酒旅等服务业的数字化服务市场发展水平高于大部分制造业。
为此，政府和产业各界需要理性认识中小企业数字化意愿存在差异的不同特点。根据调研显示，对数字化转型呈积极态度的企业往往具备明确的发展愿景、业绩快速增长，且预期将继续增长、创始团队管理阻力小、业务涉及硬件研发或具备全渠道销售能力等特征。这类企业一般会将全面数字化作为企业的战略目标，主要诉求在于打破数据孤岛，能让数据在企业中流动起来。而对数字化转型呈观望态度的企业通常未制定宏大的发展愿景、以日用品加工行业居多、管理粗放化，或者正面临经营业绩下滑，中短期发展不乐观的情形，这类企业对数字化需求较弱。有一些企业会尝试通过自建系统将部分业务由纸质记录转为线上管理。因此，一方面政府和产业各界要在推进数字化普惠发展的长期目标下，循序渐进，优先帮助意愿相对强烈的中小企业实现数字化转型；另一方面，要帮助观望中的中小企业克服限制其数字化转型的担忧，以小型化、普惠式的产品先助其解决一部分的转型问题。不同发展阶段、不同驱动力、不同行业的中小企业对数字化服务需求有所差异企业处于不同发展阶段会拥有不同的业务和组织管理形态，这就决定了在选择和部署数字化产品及方案的过 程中所注重的考量因素会不同。相对而言，成熟企业更加注重转型成果的确定性：数字化转型能否够给企业带来更强的竞争力，同时也注重考量转型过程中所付出的业务及组织转型成本。所以对于成熟企业而言，数字化产品及服务需要有非常精准的应用环节，也更加青睐有丰富的同类案例和完整方案可供进行风险评估的产品及服务，以提前分析、判断转型风险。“我们在数字化产品的采购流程是比较严格的。商务分占比最高不超过30%，基本上都是看技术分，比如技术水平、案例、服务，甚至涉及到生产我们还有可行性研究的流程。不能只要便宜而影响到哪个项目的交付或者哪个团队的情绪，要确保稳定过渡。”
—— 某非标自动化设备企业（成立约15年）-采购主管
成长企业更加注重的是产品或者服务的性价比。与成熟企业不同，成长企业本身的业务或组织管理相对灵活， 仍处于可以持续调整和优化的探索期，因此对于数字化所带来的业务及组织转型成本感知不强，甚至愿意将数字化作为企业探索和试错的一部分。但受限于财务能力，更加注重产品和服务的性价比。对于成长企业而言，数字化产品/服务需要在应用精准的前提下，提供与其应用成效相匹配的、有较高性价比的价格。“我们对数字化产品的要求就是价格合适并且确实有用。”
——某逆变器企业（成立8年） -采购主管
因此，成熟企业需要准确了解数字化产品及方案对于现有业务和管理的影响，需要明确转型成果的确定性以及规 避可能产生的变革风险，而成长企业则相对更加灵活，但支付能力相对有限，更加注重性价比以及中短期的降本增效效果。- 不同驱动力的中小企业对数字化优先作用的核心环节要求不一样
根据不同的发展模式或行业，不同中小企业有不同的驱动力来源。在数字化过程中，中小企业往往希望数字化手段能够作用于其核心业务环节，从而更加有效地提升其市场竞争力。普遍而言，以研发为核心驱动力的中小企业更加注重研发环节和供应链环节的数字化，以销售为核心驱动力的中小企业更加注重营销、交付、客服等广义上的营销数字化。在调研中发现，以智能装备、电子设备等为代表的，比较典型的以研发为核心驱动力的高新制造业更加注重管理数字化。对这些企业来说，其最大的成本就是研发过程所需要的人力、物力成本。同时，由于该类型企业所在市场皆以技术和产品创新为核心竞争力，创新产品能够获得先发优势，因此新产品的落地效率尤为重要。数字化研发项目管理、具备 AI 能力的仿真测试等研发数字化产品及方案或制造商协同、数字化采购、智能物流等供应链数字化产品及方案是研发驱动型企业的典型数字化需求。“我们很多ETO（订单设计）订单，研发项目数量非常多，环节也多。以前我们算是比较粗放，就靠工程师手动做归档，这样一方面是项目资料难免会有遗漏，另一方面是管理或者前端业务想了解研发进度比较不方便。从管理的视角来看非常浪费。所以后来我们买了个带知识中心的项目管理工具，算是借着工具优化了一下流程，也能把每个项目的经验积累下来，减少浪费。”
——某工控及电气企业-财务主管
与研发驱动型企业不同，以批发零售、部分轻工业等为代表的以销售为核心驱动力的企业会更加注重营销数字 化工具。销售驱动型企业尤其是批发零售企业在研发和生产部分投入较少，其主要成本支出为相对固定的采购成本，销售收入的增长能为其带来直接的利润和议价能力。所以更为注重包括营销推广、交付、客户服务等环节的数字化。线上广告及推广平台与服务、销售及服务渠道数字化、客户关系管理、智能客服以及可以打通前后台数据的销售中台等数字化产品及服务是销售驱动型企业的典型数字化需求。“我们现在做了一个小程序，用户可以手机操作打印文件。这算是一个便捷服务，对我们来说是个数据触点。因为我们以前都不太清楚我们的C端用户是谁，喜欢什么，做营销就是经验主义。现在我们可以跟据用户的经授权的数据做更好的服务，包括活动推广、老客留存和新客拓展等等，都有数据可以做支撑。”
——某打印机企业销售子公司-区域主管
在数字化转型过程中，不同产业的中小企业根据自身业务发展需要和产业特征，都会寻找并确立自身的数字化转型核心指标，希望通过持续优化该指标，而实现降本、增收或提效。不同细分行业的核心指标存在明显不同。制造业企业更注重生产环节的产品良率：良率指生产或交付产品中达标产品所占比率。生产过程需要消耗大量的资源，是制造业的核心成本，过低良率将直接导致高昂的生产成本。良率的重要性在高精制造业尤为突出。例如，显示面板、半导体等行业，良率就是核心指标，直接关乎企业市场竞争力、盈利能力乃至生存能力。AI 质检、基于物联网的设备管理及生产监控、打通各系统数据并进行质量分析等是这类型制造业企业的典型数字化需求。“时代不一样了，因为人力成本高、工艺复杂、产品数量大等等，我们的职能已经从全检变为了抽检加分析。以前我们堆人全检就可以保证交付良率，现在我们只能把重心放在分析上面，只有找出问题，解决问题，才能保证良率。所以我们需要从原料到产品的全流程数据，有数据在手我们做分析或者推动优化方案的困难都会小很多，甚至系统可以做到质量预警。”
——某消费电子企业-质检主管
服务业更加注重人力效率，即人效。与制造业不同，制造业的人力资源使用与工艺高度相关，优化人效往往涉及产线重组等深度变革，服务业人效优化的可行性更高。对于大部分服务业而言，人力成本都是占比最大的成本之一，人力效率水平直接决定毛利率甚至净利率水平。基于人工智能技术的客服系统、降低销售及交付等流程的人工劳动投入的自动化工具、智能化的企业管理工具等是这类服务业企业的典型数字化需求。“我们要处理的每一笔订单都是不同货物、出发地、目的港、时间等因素的排列组合，是非常复杂的。按照以前的办法，客户发过来一条询价，我们的业务人员需要尽快登陆业务系统，计算报价给到客户，这个过程非常耗时耗力。现在我们用的某智能CRM系统可以跟据客户的询价自动生成报价，业务人员一键发送就行，甚至有些可以自动回复，整个人力成本一直在降低。”
——某物流企业-客服主管
中小企业数字化转型的需求与数字化服务市场的适配性调查2022年11月3日，工业和信息化部办公厅发布了《中小企业数字化转型指南》，提出“增强供需匹配度”的要求，这与课题组的相应调查情况吻合。基于不同行业对数字化转型需求的差异性，课题组针对八个重点行业，共计18000家中小企业的不同业务流程环节对数字化转型工具的需求和市场上所能提供的数字化工具适配性调研显示：当前市场上提供的数字化转型工具的数量不缺，但与当前中小企业数字化转型的程度相比，有效供给严重不足4。（1）兼顾国民经济的一二三产业：代表一产的养殖业，代表二产的汽车零部件与配件制造业、纺织业，代表服务业的零售业、餐饮业、旅游业、物流业、广告业。（2）与国计民生联系密切的行业：关系百姓生活的生活性服务业，也有关系企业生产的生产性服务业，以及传统和新兴的重点制造业产业。（3）中小企业分布较为集中的行业：我国中小企业量大面广，在各行各业中都有分布，并且数量巨大。所选取的行业中，中小企业分布比例相对高，具有较强的代表性。（4）数字化转型需求较大、空间较大的行业：所选取行业中，有行业较早开展数字化转型，积累了较多经验，如物流业；有企业当前是产业数字化发展的重点，亟需通过数字化转型提高生产经营效率，比如汽车零部件与配件制造业。以企业数字化转型的关键环节，通过对市场可用产品的分析，从供不应求、供需平衡、供过于求可以看数字化各个环节的产品匹配情况。首先，数字化服务市场存在有效供给不足的问题。当前数字化转型产品数量多，但有效供应不足。从市场供给产品数量看，供过于求占67%，供需匹配占19%，供不应求占14%，整体数字化产品供给数量相对不缺，但与当前中小企业数字化转型需求水平严重不符。调研企业普遍提出，当前的数字化产品与服务 存在“买不起、用不了、买不到、不知道”的困境，即：- 买不起：产品及方案整体相对大型化，存在功能冗余情况，但中小企业仍需为其支付；
- 用不了：产品及方案应用较为复杂，中小企业缺乏技术人才，不具备部署和使用能力；
- 买不到：数字化服务商对细分行业和业务场景理解不足，无法满足中小企业业务需求；
- 不知道：大量中小企业对数字化服务市场和数字化产品了解有限。
从原因上分析，相比于中小企业，数字化服务市场更偏向关注大型企业，标准化的产品应用对于中小企业来说太大型；而由于行业的多样化，中小企业即使有数字化转型的决心和目标，也“承担不了定制化的成本”。既有的方案都是将大企业运用过的方案进行缩微改造，在功能设计方面并不完全符合中小企业的实际需求。在价格方面，也没有针对中小企业的特点进行个性化的定价，整体定价偏高。从开发成本上看，中小企业运用的设备比较繁杂，缺乏统一的数据接口和格式，无法统一生产制造过程的数据采集系统，增加了解决方案本身的复杂度。在方案运用过程中，还要根据中小企业现有的管理规范等对数字化方案进行适用性修改，增加了方案开发的成本，使很多提供解决方案的企业没有积极性为中小企业提供富有针对性的解决方案5。从核心环节的供应来看，研发、采购、管理、销售、服务等五个环节数字化产品供给度高，而生产环节数字化产品供给度相对偏低，企业在这一环节的转型需求尚未得到转型解决方案供给的充分满足。从行业大类来看，服务业各环节的转型需求普遍得以满足，数字化转型处于巩固提升阶段；制造业生产环节转型需求依然较为旺盛，数字化转型处于深化应用阶段；农业各环节转型需求还有待进一步开发，数字化转型处于起步发展阶段。服务业的数字化供需匹配水平显著高于制造业、农业，符合当前消费互联网趋于成熟、工业互联网正加速发展的整体现状。当前市场上的通用工具，研发并不专门面向中小企业，而中小企业基本无法承担定制化的成本。中小企业既要求数字化服务商能够提供共性技术支持，又需要供应商能洞察行业个性，理解企业个性，最终形成丰富多元的标准化产品矩阵，从而推动数字化转型的普惠化发展，助力广大中小企业实现高质量发展。对于提供共性技术，标准化产品需要基于云、人工智能、大数据等创新技术进行研发，为产品提供更加先进的技术底座；对于提炼共性需求，标准化产品需要提炼行业或管理共性需求，扩大其适用范围，提升其可复制性；针对洞察行业个性，面向不同行业的标准化产品，要具备满足不同行业个性化需求的能力，如多语言之于国际贸易、产品数据库之于电子元器件等；在理解企业个性方面，标准化产品需要理解不同类型、阶段、规模的企业个性能力和需求，在定位、功能、交付、服务方面适配同类企业。为此，对于中小企业来说，数字化应用既需要解决小型化、快速化、轻量化、精准化的问题，又需要通过生态合作、链式发展以解决行业的适配性问题。增加“小快轻准”产品和解决方案的供给，增强供需匹配度《“十四五”促进中小企业发展规划》对服务于中小企业的数字化系统解决方案和产品提出了“使用便捷、成本低廉” 的开发和培育要求。2022 年 8 月，工信部和财政部发布《关于开展财政支持中小企业数字化转型试点工作的通知》， 也明确指出要打造一批小型化、快速化、轻量化、精准化的数字化系统解决方案和产品。《中小企业数字化转型指南》也提出，数字化转型服务商聚焦中小企业转型痛点难点，提供“小快轻准”的产品和解决方案。包括研发推广低代码产品服务，助力中小企业自行创建、部署、使用和调整数字化应用，提升中小企业二次开发能力和需求响应能力。发展订阅式软件服务，有条件的数字化转型服务商可面向中小企业提供免费试用版服务，探索发展以数字化转型收益支付服务费用等方式，降低中小企业数字化转型顾虑和成本。工业互联网平台企业汇聚工业 app，沉淀工业技术、知识和经验，建设工业 app 商店，加速工业 app 交易流转应用。指复杂度较低，产品功能聚焦，需要的硬件等资源较少，同时也有更强的可复制性；“快速化”指部署、迭代和应用能够快速完成，能够快速产生应用效果，提升效果感知；指产品功能不冗余，拥有操作简单、功能定位明确、效果直接等特点；指适用的目标行业、业务环节或业务场景定位明确、精准。1.提升服务商的服务能力，可以降低培训和使用成本，更能适配垂直场景需求；2.增强企业的转型意愿，小快轻准可以更快地打造优质的应用案例，便于推广，可帮助企业理解数字化的价值，普遍提升企业的转型意愿；3.应用于不同的业务目标，小快轻准产品拥有明确的应用场景和效果，便于企业根据自身目标快速寻找适用产品；4.适应企业不同的管理模式，小快轻准产品复杂度较低，可降低企业选型成本，无论是技术、管理还是业务团队都可以有效采购和部署；5.满足具体清晰的要求，小快轻准产品能够具体定位到中小企业希望作用的业务环节，并且能够快速清晰地了解其应用效果。“小快轻准”满足了中小企业对数字化应用服务商的期望，能够有效提升转型意愿，可分别应用于不同目标，适合不同转型方式的企业，满足具体清晰的要求，是帮助中小企业走上数字化、加速数字化和加深数字化的有效方向。2022年8月，工业和信息化部召开中小企业数字化工作座谈会，会议指出“通过大企业引领带动产业链供应链上下游中小企业实现‘链式’数字化转型，是推动中小企业数字化转型的有效途径”。“链式发展”之于中小企业数字化转型，一方面聚焦于行业的核心企业，要求关键企业利用自身资源能力优势和产业链影响力发挥引领作用，关键企业引领带动链上中小企业数字化转型；另一方面聚焦于数字化服务商，以“小快轻准”产品引导推动链上大中小企业协同数字化转型。2022年5月，工业和信息化部、发改委、科技部、国资委等11部门联合印发的《关于开展“携手行动”促进大中小企业融通创新（2022-2025 年）的通知》提出到2025年，引导大企业通过生态构建、基地培育、内部孵化、赋能带动、数据联通等方式打造一批大中小企业融通典型模式。具体来看，大企业在“链式发展”过程中可以通过政策引领、机制建设、平台打造，推动形成协同、高效、融合、顺畅的大中小企业融通创新生态。关键企业、数字化服务商等通过数智赋能、融资服务、人才引培、生态建设等途径，向产业链供应链上下游中小企业开放技术、资金、人才、服务等资源，助力链上中小企业数字化转型。而中小企业的作用在于补链、固链、强链，由产业链关键企业或数字化服务商进行数字化创新和探索，形成一批可复制可推广的数字化转型经验和样本，从而反哺大企业的供应链和生态链，形成创新共同体，提升整个产业链的数字化水平；此外，大中小企业的链式发展，能够解决数据作为生产要素在生产经营环节的断点、堵点问题，充分发挥数据在各生产经营流程中充分利用的价值，解决供需匹配问题，节省社会资源。第三章 腾讯以技术、连接和生态，构筑“一站式”服务能力数字化转型是体系性的工程，是企业能够运用大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能、区块链等新兴技术， 实现包括数据在内的各类要素资源在管理和经营环节的流通，推动企业转变业务模式、组织结构和企业文化，最终达到提高效率、提升效用以及增加企业效益的目标。成功的数字化转型需要清晰、系统的战略规划和强大的执行力。诸多研究发现，较为成功的数字化转型基本上都是“一把手”工程6。企业的一把手或者高管的认知直接关系到企业数字化转型与否以及成功与否。在我们的调研过程中发现，大多数中小企业的领导者对于“什么是数字化转型”的认知是模糊的。总的来说，数字化转型是体系性的工程，是企业能够运用大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能、区块链等新兴技术，实现包括数据在内的各类要素资源在管理和经营环节的流通，推动企业转变业务模式、组织结构和企业文化，最终达到提高效率、提升效用以及增加企业效益的目标。那么在提供数字化转型工具和服务层面也需要有体系性的思维。工业和信息化部在2022年11月发布的《中小企业数字化转型指南》提供了增强中小企业数字化转型能力的系统路径指引，包括：开展数字化评估、推进管理数字化、开展业务数字化、融入数字化生态以及优化数字化实践。我们认为中小企业的数字化转型应当包含：信息化基础建设，包括上云、用数、赋智；经营（业务）数字化以及组织管理数字化。云计算作为新型基础设施的核心环节，是大数据、人工智能等新技术的关键底座，更是推动传统产业数字化转型、支撑数字经济发展的重要力量，是企业数字化转型的必然选择，也是推动中小企业提升市场竞争力和高质量发展的技术基础。云计算技术与大数据、人工智能等技术的融合，用以实现企业信息技术软硬件升级改造，创新应用开发和部署工具，加速数据的流通、汇集、处理和价值挖掘，有效提升应用的效率。鼓励和推动有一定条件的中小企业上云，意味着无需购置大量的硬件设备即可着手数字化转型，也能够大幅降低企业的信息化建设与运营成本，解决包括成本问题、安全问题和使用难度问题。许多数字化服务商反馈，广大中小企业因信息化基础薄弱，导致很难适配数字化应用工具。上云是数字化转型的技术基础和安全保障。云服务商要致力于降低中小企业上云、用云的门槛和成本。腾讯构建了轻量化的云基础服务能力，并以 20 多年业务安全运营技术为保障，为中小企业提供丰富的“轻装开发” 工具箱，极简优惠的上云体验。例如，腾讯专有云敏捷版TCS，专为中小企业需求提供轻量化版本，节点数仅需3台服务器，并可按需扩容。腾讯云依靠在云原生领域的不断创新和升级，为包括中小企业在内的广大开发者提供了丰富且不断升级的“轻装开发”工具箱，能够帮助中小企业低成本、快速地自行创建、部署、使用和调整数字化应用，降低中小企业二次开发门槛和提升需求响应能力。深圳网商天下利用腾讯云轻量应用服务器 Lighthouse 开箱即用的应用镜像，正常的建站需要一天时间， lighthouse 只要10 分钟。在不到 3 个月的时间里，帮助 300 多个卖家搭建了跨境电商独立站、App 和店铺运营系统，主要覆盖北美、澳洲、东南亚地区。安全是中小企业数字化及上云面临的重要风险之一，大多数中小企业自身缺乏应对和处理安全风险的能力， 有报告显示，恶意软件、网络钓鱼，利用系统漏洞等原来针对大型企业的网络攻击手段开始对准中小微企业，有九成中小微企业不具有独立应对数字安全威胁的能力。依靠 20 多年的攻防实战经验，腾讯云为中小企业提供覆盖各行业以及各类安全场景的多维产品矩阵，便于中小企业根据自身需求进行快速部署，解决其数字化转型的安全顾虑。数字化转型要求企业连通产业链、市场、组织和数据。依靠连接能力，中小企业可以打通生产链与供应链以构建管理和生产全流程数字化系统，连接市场以推动业务进一步增长，连接组织内外部以提升团队协同效率，连接数据要素以夯实数据驱动基础，从而全面激活中小企业数字化转型活力。企业微信以腾讯 AI、大数据、腾讯云、安全等能力为基础，帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。连接内部方面，企业微信提供全套办公能力，帮助中小企业打造敏捷型组织，提升协同效率；连接产业方面，企业微信帮助企业实现上下游敏捷合作，产业扩容升级、灵活生产；连接消费者方面，企业微信帮助中小企业进一步拉近与客户的距离，实现业务的进一步增长。江苏衫数科技集团创立于2015年8月，是一家产业互联网公司，聚焦于服装成衣产业，以SaaS服务将服装产业上下游各个要素和环节连接在一起，形成新的产业精细化分工、协作，并依托平台大数据为品牌电商、档口商家、终端门店、生产工厂及设计提供智能推款、数字选款、交易结算、网仓物流于一体的数字化协同与决策服务。衫数科技本身是一个服装成衣供应链平台，拥有连接产业链上下游的能力。通过企业微信的“上下游”、“应用共享”等能力，衫数科技实现了轻量化的连接数字化，快速地把上游全国各地500家服装批发供应商、工厂，下游约800家电商小店、带货主播，集合进企业微信里，在一个平台上找货源、下订单、卖货，从而带动了服装产业的产业链上下游数字化发展。服装上下游企业规模小、分散化，难以进行统一连接，协同低效；统一平台：采用企业微信“上下游”能力，将全国上千家上下游企业/个体通过企业微信联系人方式集中在一个平台进行服务；数据连通：企业微信提供开放接口，将需求信息与内部订单系统数据进行打通，保持前后台数据与信息一致；应用共享：使用企业微信“应用共享”功能，将采购系统，共享给上下游一起使用，带动上下游进行统一数字化协作。从7天到2天：传统服务模式从选货、订货、发货，最快都要7天，而采用企业微信后可以做到当天下单隔天发货，最快2天；相比传统方式，能为服装企业提升30%的效率，减少库存积压七成以上；提升服务效率：上游工厂实现上新推款、库存同步，下游服装电商、主播等客户则实现在线选款、铺货；降低出错风险：供需各方统一平台，统一协作，不用做一个系统、右一个系统，也不用记多个账号密码，出错风险大幅降低。企业应用连接器：连接自研和生态SaaS产品，连接兼容企业应用许多中小企业会使用多个数字化系统，也会搭建自研系统。然而，随着转型深入，不少中小企业反馈数据系统存在割裂问题，数据难以打通导致难以实现数字全局化应用。腾讯千帆通过对不同企业应用底层数据、账号互联互通，帮助企业顺利打通不同系统和应用。腾讯电子签连接企业内外部，保障企业交易权益，实现渠道高效协同在合同签署过程中，企业经常会遇到纸质合同易丢易损坏、线下签署流程长、合同数量大、操作繁琐等问题。腾讯电子签已与腾讯多个产品合作打通签约场景，企业及个人可直接在电脑及手机上快速完成各种场景的合同发起、签署及管理，以“小快轻准”的特性满足企业低门槛、低成本使用数字化工具的需求，极大提升了工作效率。江西瓦西格文化传播有限公司，始创于2014年4月18日，是一家暨专业瑜伽、普拉提及瑜伽培训学院为一体的连锁企业。作为江西瑜伽的领军品牌，瓦西格旗下拥有17家瑜伽普拉提连锁机构，20000+会员。腾讯电子签助力瓦西格提升客户体验，降本增效。腾讯电子签基于至信链区块链技术和腾讯开放生态的连接能力，精准聚焦签约与合同管理场景，同时具有可开放接入CRM等数据系统、可通过小程序轻量化使用、可以集成到现有服务平台等特点。腾讯电子签的轻量化特征使其具有优秀的易用性，业务顾问学习成本低，帮助瓦西格瑜伽快速完成了十余家大型门店的上线，有效地提升了客户体验，实现降本增效。连锁门店管理困难，门店往往出现合同丢失、损毁等情况；模板化：业务顾问可以直接通过开放平台（如小程序）进行客户信息和选购课程录入，腾讯电子签系统跟据模板可即时生成合同并完成签约；统一存储：各门店合同均统一存储在基于区块链技术打造的存证平台，进行统一保管和管理；高易用性：业务员端可直接使用小程序，学员则使用PC/手机按提示即可快速完成签约或查阅合同。减少管理成本：合同起草与签约无需再配备专门管理人员，签约效率和学员体验大幅提升；无需专门进行统一合同存管，同时也有效规避了合同丢失等严重影响学员体验的风险；快速部署实施：无需进行繁杂的培训，系统部署后可快速应用在实际业务中。大中小企业融通发展是国家战略，也是企业生态构建的有效途径。腾讯与丰富的内部生态伙伴及海量优质服 务商共建 SaaS 生态平台，以适用于各行各业多类场景的“小快轻准”产品及解决方案推动中小企业数字化普及， 激发大中小企业科技创新活力。腾讯企点是腾讯旗下数智驱动的营销服一体化企业级 SaaS 产品，助力企业加速在营销、服务、交易关键环节的数字化升级，构建以客户为中心的全链路体验，在提效增质的同时引领业务持续增长。目前，腾讯企点旗下有企点客服、企点营销、企点商通、数据智能中台、业务智能中台、增长分析引擎等产品，在教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超 80 个行业，助力数十万家企业实现数字化升级。德州春祥包装制品有限公司成立于 2018 年 9 月，是一家集生产环保型瓦楞纸板、纸箱为主的企业，于 2019 年建成投产，实现年产 1.5 亿平方瓦楞纸板和年产 5000 万平方彩色印刷 , 年销售收入超 5 亿元。腾讯企点聚好单是由腾讯企点联合包装行业专业数字化服务商云印打造的包装行业数字化销售管理工具，是典型的“小快轻准”和“链式”产品。一方面，聚好单作为轻量化 SaaS，针对包装行业的交付校对、产业链流转等进行了精准优化，另一方面，聚好单本身的研发过程就是基于腾讯企点与云印的产业链协同，并且在应用过程能帮助包装企业带动上下游企业采用数字化工具进行协同。市场竞争激烈，下游纸箱厂客户粘性弱，客户服务差异化难；传统渠道分散，销售异常订单难追踪，销售问题难回溯。高效协同：上线箱易通系统完成一键发送报价单，自主搭配配材进行下单，帮助前后台实现高效、准确协同；服务升级：上线箱易通系统为客户提供在线服务，包括订单流转查询、在线客服、在线售后等差异化服务；数据连通：上线聚好单系统后，打通前端CRM和后端ERP数据，进行销售数据分析，保持订单追踪，及时回溯问题订单。客户上线80%：信息第一时间触达客户，实现客户上线80%以上，及时、准确地为客户提供最具性价比的产品和服务；使用率超90%：客服使用率超过90%，显著提升了客服的服务满意度，增强了客户粘性；效率提升90%：助力销售及时掌握市场及客户动向，效率提升90%。同时提供客户风险预警推送，及时督促销售跟进，有效减少客户和订单流失。政企融通：云启基地集结政府与产业生态伙伴推动中小企业高质量发展不少中小企业对于当地数字化转型扶持政策了解较浅，需要既洞察当地产业情况又懂数字化政策的数字服务商 对接政府资源和企业需求。腾讯云启产业基地基于腾讯云的云基础技术，以上云优惠为抓手，整合腾讯产业生态资源，针对当地中小企业对数字化发展的需求，通过政府产业资金的导入，降低企业数字化实践成本；通过产学研服务体系， 帮助企业快速培养数字化人才；为企业提供专业企业服务机构的 VIP 服务以及商机对接等企业快速发展的刚需服务。湖南酷陆网络科技有限公司是一家致力于为环卫运营商提供智慧环卫解决方案的高新技术企业。腾讯云启产业基地（长沙）由腾讯和湖南湘江新区合作共建，作为全国首批落地的产业基地，依托腾讯云丰富的产品技术和生态资源，结合政府产业扶持政策，有效助力长沙市数百家企业、高校和科研院所数字化升级。例如酷陆网络，在腾讯云启的帮助下实现了无缝上云，大幅提升服务和交付能力，实现了快速成长与发展。上云补贴：通过直接提供资金补贴的方式，提升上云积极性，完成从传统的自有硬件、空间的数据中心无缝迁移到云计算平台；技术赋能：上云后提供强大的基础技术支持和先进技术架构，如提供敏捷开发和部署能力、业务性能与资源动态匹配等；智能运维：提供监控、分析等智能与自动化运维能力，改变传统运维工作模式。资源利用率提升60%：整体架构完成上云，无需运营传统数据中心，服务器资源利用率提升了60%，能耗降低了45%，空间节省了40%；从月到分钟：在云计算平台的支持下，业务部署流程从传统的按月计算升级到分钟级，极大提升了业务部署效率，支持企业业务创新与发展；运维成本降低80%：智能运维使得系统运维效率提高300%，运维成本降低了80%。资金融通：微众银行致力于解决中小企业“融资难、融资贵”问题腾讯通过微众银行以金融为纽带，优化大中小企业资金链，微众银行依托数字化大数据风控、数字化精准营销、 数字化精细运营三个数字化手段，化解了银行为小微企业提供服务面临着服务成本高、风险成本高、运营成本高的“三 高”难题。微众银行通过数字化大数据风控降低银行服务中小企业的风险成本，解决信息不对称问题，从而降低用户的使用门槛；通过数字化精准营销降低银行服务中小企业的服务成本，迅速扩大中小企业服务覆盖面，降低获客成本；通过数字化精细运营降低银行服务中小企业的运营成本，更好地与中小企业快周转的需求相匹配。在服务方面，微众银行以全链路商业服务生态帮助中小企业全面数字化升级：微业贷：微业贷是一款普适性、标准化、数字化的对公流动资金贷款产品，打通了中小企业融资难的“最后一公里”，有效降低了中小企业获得融资服务的门槛；供应链及科创金融：供应链金融贴合产业链业务场景，通过数字科技赋能上下游小微企业灵活融资；科创金融依托产业政策，为科创企业提供专属贷款服务。商业服务生态：微闪贴、企业+账户及结算、企业+保险 、企业+卡、企业+名片、企业+理财 、企业+宣传、数据保管箱；科创专享：围绕科创企业需求，为其提供政策查询匹配、贴息代办、国高专精特新企业辅导、企业人才服务、股权融资对接等全面深度服务。多方面因素使得当前的中小企业生存和发展仍面临一定压力。包括政府、企业、行业仍需共同协力，构建多元的支撑体系，帮助中小企业一起踏上数字化和高质量发展的快车道。新冠疫情、美联储加息、地缘政治冲突，多方面因素使得中小企业生存压力陡增。国家统计局数据显示，2022年 9 月，我国中型、小型企业 PMI 分别为 49.7% 和 48.3%，均低于临界点。中小企业经营困难，数字化转型投入难以保障，普遍缺乏转型所必需的资金。与大型企业相比，中小企业缺乏专门从事数字技术应用推广的部门，需要从外部引入适宜自身业务需求的软件系统。市场上满足中小企业数字化需求的解决方案供给总体偏少。多数既有方案是将大企业运用过的方案进行缩微改造，在功能设计方面并不完全符合中小企业的实际需求。大部分中小企业数字化基础比较弱，人才培养难度较大。与大型企业相比，中小企业对人才的吸引力不够，招聘高素质数字化人才的难度大。《中小企业数字化转型分析报告（2021）》显示，2021年，79%的中小企业处于数字化转型的初步探索阶段，12% 处于应用践行阶段，仅有9%处于深度应用阶段。中小企业分布行业广，各行业数字化水平差距明显，不同行业间中小企业数字化转型进程差异大。此外，六大关键环节中，生产环节数字化转型落后于其他环节。- 继续加大对企业上云的财政支持力度，夯实转型的信息化基础
云计算对经济社会发展的促进作用具有明显的网络效应和协同效应，要继续积极加大对上云中小企业的财政 扶持、税收减免政策；设立中小企业数字化转型基金，带动社会资本以更大力度支持有条件的中小企业上云；鼓励金融机构积极支持中小企业上云，采取贷款贴息等方式支持中小企业数字化转型。鼓励各地因地制宜积极培育行业属性明确的中小企业数字化转型促进中心；给予优惠政策促使大型互联网企业积极参与中小企业数字化转型促进中心建设和运营；促进中心要为中小企业数字化转型提供全方位技术支持、专业化培训、多元化产品、系统集成解决方案等服务。引导各地有序建设数字经济产业园区，配套引入“小快轻准”数字化转型解决方案的提供商，重点开发和实施生产环节的数字化改造方案；以制造业相关重点产业集群为突破口，带动集群内的中小企业批量实施数字化转型项目；分行业定期遴选发布中小企业数字化转型成功案例，交流分享数字化转型实践经验。支持有条件的链主企业积极打造产业链供应链数字化平台，业务协同、资源整合、数据共享及安全保障；大型互联网企业要致力于搭建平台，面向上下游中小企业开放订单、技术、工具、人才、数据、知识等资源，探索共生共享、互补互利的合作模式；推动金融机构加强合作，提升中小企业融资能力与数字化转型的资金问题。
资料来源说明：
1.截止到2022年9月，美国的小型商业主体有3320万家，占到商业主体99%。
2.李勇坚：《中小企业数字化转型：理论逻辑、现实困境和国际经验借鉴》。
3.同上。
4.根据腾讯公司《中小企业数字化转型路径报告》（2021），79%的中小企业尚处于数字化转型的简单操作期和基础探索期；这与中国电子技术标准化研究院2022年的研究，显示的79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段可以相互印证。
5.李勇坚：《中小企业数字化转型:理论逻辑、现实困境和国际经验借鉴》（2022）。
6.海德思哲：《从蓝图到伟业：中国企业数字化转型的思考与行动》（2020）。
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